Condiciones para negocios

1. Quién contrata y qué regulan estos términos

El proveedor es BKLAYER SL, sociedad unipersonal, NIF B93915387, con domicilio en Calle Tordesillas 2, planta 2, puerta B, 28925 Alcorcón (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-892495, inscripción 1.ª de 7 de agosto de 2026. Contacto: admin@bklayer.com. Web: https://www.bklayer.com.

El cliente es la persona autónoma o entidad identificada al contratar BKlayer para su actividad empresarial o profesional («el Negocio»). Quien formaliza el alta declara ser mayor de edad y tener capacidad y autorización para representarlo. Los miembros del equipo acceden con los permisos concedidos; su invitación no los convierte en parte del contrato.

Estos términos regulan el uso empresarial del software, incluidos el plan Free y las concesiones Fundador. No regulan los servicios que el Negocio presta a sus clientes ni sus reservas, que se rigen por las condiciones de reserva del Negocio, su oferta y la normativa aplicable. El Negocio no actúa como consumidor al contratar BKlayer.

2. Servicio contratado

BKlayer facilita herramientas de agenda, reservas, gestión del negocio, comunicaciones con clientes e integraciones según el plan, la configuración y las funciones disponibles. La oferta muestra las prestaciones y límites de cada plan. Una integración puede exigir activación, autorización del proveedor o contratación separada; una función no está incluida por aparecer en una hoja de ruta.

El Negocio presta el servicio reservado y decide su catálogo, disponibilidad, precios y condiciones. BKlayer no es peluquería, restaurante, centro sanitario ni prestador de ese servicio. Esta separación no excluye la responsabilidad de BKlayer por su plataforma ni las obligaciones que legalmente le correspondan.

BKlayer está destinado a gestionar reservas, no documentación clínica. El Negocio debe limitar los datos que introduce a los necesarios para organizar y gestionar las reservas.

3. Alta y aceptación

Antes de contratar se facilitan estos términos, el anexo de encargo y la política de privacidad. El representante acepta electrónicamente los términos, que incorporan el anexo, y queda constancia de su identidad, fecha y versión aceptada. No se exige papel, firma manuscrita ni descarga obligatoria. Confirmar un correo o iniciar sesión con Google no sustituye la aceptación del contrato.

Las condiciones se facilitan de forma que puedan almacenarse y reproducirse. La confirmación de contratación se entrega electrónicamente. Las versiones aceptadas se conservan sin sobrescribirlas y pueden solicitarse con su constancia de aceptación en admin@bklayer.com, previa verificación de identidad, incluso después del cierre de la cuenta durante el periodo de conservación aplicable.

El anexo de encargo forma parte del contrato. La política de privacidad informa sobre los tratamientos; su lectura no autoriza ningún uso de datos. Recibir publicidad es opcional y no condiciona el alta ni las funciones contratadas.

Seleccionar un plan de pago y aceptar el contrato no supone por sí solo un cargo. Antes de confirmar una suscripción se muestran precio, periodicidad, descuento, importe inicial y condiciones de renovación. La confirmación es electrónica y queda vinculada al registro de las condiciones aplicables, que pueden consultarse, almacenarse y reproducirse.

4. Cuenta, equipo e integraciones

El Negocio mantiene datos veraces, protege sus credenciales y revoca los accesos que dejan de ser necesarios. No comparte cuentas cuando ello impida identificar al usuario o eludir los permisos. Comunica cualquier incidente de seguridad a admin@bklayer.com sin demora.

Si el Negocio importa clientes o incorpora reservas recibidas por teléfono, en persona o desde otra herramienta, debe tener base jurídica para hacerlo e informar de ese tratamiento a las personas afectadas. La importación no crea consentimientos de marketing, no reactiva los retirados ni prueba que el cliente haya aceptado condiciones nuevas. BKlayer realiza la operación por encargo y no adquiere esa base de clientes para fines propios.

Cambiar la persona administradora o transferir el negocio no equivale a compartir credenciales. BKlayer verificará la representación y, si cambia el responsable del tratamiento, exigirá documentar la legitimidad de la transmisión y la información a los afectados. La clientela no se entrega a una nueva persona por el solo hecho de controlar un correo o solicitarlo como miembro del equipo.

La conexión con Google Calendar, WhatsApp, proveedores de pago o agentes externos la realiza una persona autorizada, para los permisos y finalidades informados. Retirar una autorización detiene la integración, pero no elimina automáticamente reservas, facturas o datos conservados con otra base legítima.

Los asistentes automatizados de BKlayer (WhatsApp, voz, asignación de mesas) usan inteligencia artificial y se identifican como tales ante los clientes del Negocio, que pueden pedir atención humana. Apoyan la gestión, no sustituyen asesoramiento sanitario, jurídico ni profesional. El Negocio revisa su configuración y mantiene un canal humano para incidencias. No concede a agentes externos acceso general a información ni facultades de cobro que no sean necesarias y estén autorizadas.

5. Planes, precios y facturación

Los planes, prestaciones, límites, precios, moneda, periodicidad y descuentos aplicables son los mostrados en la oferta y en el resumen de contratación antes de confirmar. Ese resumen identifica el importe total, los impuestos aplicables, los cargos iniciales y recurrentes y las condiciones de renovación, y forma parte del contrato. La factura desglosa los impuestos que correspondan.

Las pruebas, promociones o modalidades gratuitas solo se aplican cuando se ofrecen expresamente, con su duración, límites y condiciones de finalización o conversión a pago informados antes de aceptarlas. La existencia de un plan gratuito no implica que todas las funciones o consumos estén incluidos.

La oferta aceptada y su confirmación se conservan vinculadas a la contratación. Una actualización del catálogo, de la plataforma o del proveedor de pagos no modifica por sí sola lo ya contratado; las modificaciones posteriores se sujetan al apartado 12.

Los planes de pago se renuevan automáticamente por periodos de igual duración hasta su cancelación. Stripe procesa el pago y los datos de facturación necesarios. BKlayer no almacena el número completo ni el código de seguridad de la tarjeta. Las facturas se emiten electrónicamente y quedan disponibles en la cuenta.

Los cupones tienen el alcance, duración y requisitos informados antes de aplicarlos. Una bonificación total temporal no convierte la suscripción en gratuita para siempre; antes de aceptarla se informa del precio que se aplicará al finalizar y de cómo evitar la renovación.

Los pagos de reservas a un Negocio son distintos de su suscripción a BKlayer. También lo son los consumos adicionales de comunicaciones (por ejemplo SMS) que se ofrezcan separadamente: muestran precio y condiciones antes de activarlos y no se entienden ilimitados por tener Premium o Fundador.

Pagos del Negocio mediante Stripe Connect

Contratar el SaaS no activa los cobros de reservas. Para cobrar a sus clientes, el Negocio completa electrónicamente la vinculación de su cuenta Stripe, sus verificaciones y la aceptación de las condiciones de Stripe, y mantiene actualizados sus datos fiscales y de cobro.

En el modelo de cobro directo en la cuenta conectada del Negocio, este es quien vende y cobra el servicio, emite su documentación fiscal y gestiona reembolsos y disputas, con las obligaciones propias de Stripe y de BKlayer en sus respectivos ámbitos. Comisiones, liquidaciones, posibles reservas de fondos y verificaciones se rigen por las condiciones de Stripe efectivamente contratadas; BKlayer no cobra comisión sobre los pagos de reservas salvo que se informe expresamente antes de activarla. Un pago recibido por el canal autorizado se imputa a la reserva y no se cobra de nuevo por el mismo concepto.

Una cuenta de pagos no habilitada o bloqueada impide nuevas operaciones de pago, pero no extingue las obligaciones del Negocio respecto de reservas confirmadas, devoluciones o reclamaciones. El Negocio mantiene un canal de atención y gestiona las alternativas que procedan.

6. Cambios de plan, cancelación y pausa

Una mejora de plan se aplica tras la confirmación del pago por Stripe; antes de confirmarla se muestra el prorrateo. Un pago pendiente o fallido no concede las prestaciones superiores.

La bajada de plan o la cancelación se hacen efectivas al finalizar el periodo pagado; hasta entonces se mantienen las prestaciones. La cancelación evita la siguiente renovación y no genera devolución del periodo en curso, sin perjuicio de los derechos derivados de un cobro indebido o de un incumplimiento de BKlayer.

Tras un fallo de pago en una renovación se informa de la incidencia, la fecha límite para regularizarla y las consecuencias previstas en las condiciones de la suscripción. El periodo de gracia y las prestaciones disponibles durante y después de ese periodo se informan al contratar; no se acortan retroactivamente. No se presenta como pagada una renovación fallida ni se extinguen por ello los importes pendientes.

Cuando una suscripción admita pausa, antes de confirmarla se muestran su elegibilidad, fecha de inicio, duración permitida, prestaciones disponibles y fecha e importe de reanudación. Se aplica lo aceptado en esa confirmación. La pausa no implica devolución ni modifica retroactivamente un periodo ya disfrutado o pagado.

Los límites del plan de destino se explican antes del cambio. Bajar de plan no autoriza a borrar sin aviso los datos que excedan sus límites; su gestión sigue el procedimiento informado y el anexo de encargo.

7. Negocios Fundadores

Fundador es una concesión gestionada por BKlayer cuyo alcance, prestaciones y duración son los de la promoción o reconocimiento individual comunicado al Negocio. Se respetan las condiciones concedidas a los fundadores existentes; estos términos no transforman la concesión en una prueba temporal ni permiten retirarla arbitrariamente. Las funciones o consumos adicionales que no formen parte de la concesión se identifican antes de contratarlos. La disponibilidad de plazas la verifica BKlayer; una URL o un parámetro de registro no acredita el derecho.

8. Obligaciones del Negocio y uso permitido

El Negocio responde de la legalidad y exactitud de su oferta, de sus autorizaciones profesionales, de la atención a sus clientes, de la información de consumo que les debe y de las bases jurídicas de los datos que gestiona. Configura condiciones de reserva claras y proporcionadas. No usa la plataforma para publicidad sin base válida, cargos no autorizados, suplantaciones, discriminación ilícita, contenido ilegal ni acceso a datos de otros negocios.

El Negocio no envía a BKlayer más datos de los necesarios. Aceptar una reserva no autoriza campañas comerciales, elaboración de perfiles ni uso de datos de clientes para entrenar modelos.

Página pública, contenido y retirada de contenido

El Negocio decide qué catálogo, datos profesionales, imágenes y textos publica en su página de reservas y responde de tener los derechos y bases necesarios, también para fotografías y datos de su equipo. No publica agendas privadas, teléfonos personales innecesarios ni datos de clientes. BKlayer no usa ese contenido en campañas propias sin autorización.

La autorización de uso del contenido se limita a alojarlo, mostrarlo y transmitirlo para las funciones solicitadas durante el servicio, sin exclusividad ni cesión de derechos. La página es accesible para terceros y buscadores; al retirarla, BKlayer gestiona las peticiones razonables de desindexación sin garantizar el control de copias ajenas.

Contenido no permitido y moderación. No se permite contenido ilícito, engañoso, que infrinja derechos de terceros, que suplante identidades o que contravenga estos términos. Cualquier persona puede notificar contenido presuntamente ilícito en admin@bklayer.com indicando su localización (URL), los motivos y sus datos de contacto. BKlayer acusa recibo, examina la notificación con diligencia, adopta la medida proporcionada (retirada, bloqueo del acceso, limitación de la cuenta) y comunica al Negocio afectado los motivos y la forma de solicitar una revisión en el mismo correo. Las decisiones no se toman mediante medios exclusivamente automatizados. El punto de contacto para autoridades y usuarios a efectos del Reglamento de Servicios Digitales es admin@bklayer.com, en español e inglés.

9. Datos, confidencialidad y propiedad

El Negocio mantiene sus derechos sobre los contenidos y datos que aporta. Autoriza a BKlayer únicamente los usos necesarios para prestar el servicio conforme al contrato y al anexo. No concede licencia para comercializar sus datos, publicarlos ni entrenar modelos con información personal de sus clientes.

BKlayer conserva los derechos sobre su software y marca y concede un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante el contrato, sujeto al plan. Ninguna parte usa información confidencial de la otra fuera de la finalidad legítima de la relación, salvo obligación legal. Esta obligación subsiste tres años tras la terminación.

Para los tratamientos por cuenta del Negocio rige el anexo de encargo; para los tratamientos propios de BKlayer, la política de privacidad. La denominación contractual no modifica las responsabilidades que resulten de las operaciones reales.

10. Funcionamiento y responsabilidad

BKlayer presta el servicio con diligencia y aplica medidas proporcionadas de seguridad y mantenimiento. No garantiza disponibilidad absoluta ni resultados comerciales. Informa con antelación razonable de mantenimientos programados que afecten al servicio y comunica las incidencias relevantes y sus alternativas de atención cuando es posible.

La intervención de terceros (proveedores de pago, mensajería, calendario, IA) no elimina las obligaciones propias de cada parte. Cada una responde de los incumplimientos y daños que le sean imputables conforme a la ley.

Límite de responsabilidad. Salvo dolo, negligencia grave, daños a las personas o cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar, la responsabilidad total de BKlayer frente al Negocio por todos los conceptos derivados del contrato se limita al importe pagado por el Negocio a BKlayer en los seis meses anteriores al hecho que la origine, con un máximo de 300 €. Para un plan Free o Fundador, el límite es de 300 €. BKlayer no responde de lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos. Este límite no afecta a las obligaciones y responsabilidad de BKlayer como encargado del tratamiento frente a las personas interesadas ni a la autoridad de control, ni a los derechos de los clientes del Negocio.

El Negocio mantiene indemne a BKlayer frente a reclamaciones de terceros causadas por su oferta, su contenido, sus instrucciones de tratamiento o sus condiciones de reserva, en la medida en que le sean imputables.

11. Duración, suspensión, cierre y cambio de proveedor

El contrato se inicia con la aceptación y tiene duración indefinida mientras el Negocio mantenga la cuenta. El Negocio puede terminarlo en cualquier momento solicitando el cierre completo; BKlayer puede terminarlo con 30 días de preaviso, o con efecto inmediato por incumplimiento grave, fraude, obligación legal o riesgo para la seguridad.

Ante un incumplimiento subsanable, BKlayer informa de su causa y de cómo corregirlo antes de suspender, salvo urgencia. La medida es proporcionada y puede revisarse en admin@bklayer.com.

Cancelar la suscripción, pasar a Free o pausar no cierra la cuenta. El cierre completo debe solicitarse expresamente. Se distinguen los datos que BKlayer trata por encargo de los que debe conservar por obligaciones propias.

Antes del cierre, el Negocio revisa reservas futuras, anticipos, autorizaciones de tarjeta, devoluciones y consultas pendientes. Dejar de usar BKlayer no cancela los servicios ya contratados por sus clientes: el Negocio los presta, los reprograma de acuerdo con ellos o los cancela y devuelve lo que corresponda, manteniendo un canal de contacto.

Cambio de proveedor y exportación (Reglamento (UE) 2023/2854)

El Negocio tiene derecho a cambiar a otro proveedor o a su propia infraestructura y a exportar sus datos, en estos términos:

• Solicitud. Se realiza en admin@bklayer.com desde el correo del titular o administrador de la cuenta. BKlayer no exige preaviso superior a dos meses y no aplica ninguna penalización por el cambio.
• Transición. El cambio se realiza sin demora indebida, con un periodo transitorio máximo de 30 días naturales tras el preaviso aplicable. Durante la transición se mantienen el servicio y la seguridad y se presta asistencia razonable. Si ese plazo es técnicamente inviable, BKlayer lo justifica dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud e indica un periodo alternativo que no exceda de 7 meses. El Negocio puede solicitar una ampliación conforme al Reglamento de Datos.
• Datos exportables. Se facilitan los datos de las funciones utilizadas en formatos estructurados de uso común y lectura mecánica, con las interfaces abiertas exigibles. Consulta categorías, formatos y exclusiones.
• Recuperación y cierre. Tras expirar el periodo transitorio acordado, hay al menos 30 días naturales para extraer los datos. El contrato se considera resuelto y se comunica su resolución cuando el cambio concluye con éxito; si se solicita únicamente la supresión, al finalizar el preaviso aplicable. Tras la extracción se suprimen los datos conforme al anexo, salvo un periodo posterior acordado o conservación exigida por ley.
• Coste. La exportación y el cambio de proveedor no tienen coste para el Negocio.
• Información accesible. Las jurisdicciones y garantías generales del servicio se publican en Privacidad y cookies. La documentación de exportación se facilita al Negocio; sus datos no se hacen públicos.

La exportación no sustituye el derecho de portabilidad individual de cada cliente del Negocio bajo el RGPD.

Qué puedes exportar y en qué formato

Las solicitudes se dirigen a admin@bklayer.com desde el contacto autorizado del negocio. La entrega se coordina de forma segura, sin coste y dentro del procedimiento y los plazos del apartado 11 de los términos SaaS. Los datos se facilitan en formatos estructurados de uso común y lectura mecánica.

La entrega identifica la estructura y el significado de sus campos. Comprende los datos exportables de las funciones utilizadas; no incluye datos de otros negocios, credenciales secretas, código fuente ni activos protegidos cuyo acceso no corresponda al cliente. Las exclusiones no pueden impedir ni retrasar el cambio exigible.

El Negocio dispone de una referencia a un registro en línea actualizado con las estructuras y formatos de exportación, las especificaciones de interoperabilidad y las limitaciones conocidas. Para facilitar el cambio se ponen a disposición las interfaces abiertas exigibles. La coordinación por correo no sustituye estas obligaciones. El acceso a la documentación no hace públicos los datos del Negocio.

12. Cambios, contacto, ley aplicable y fuero

Los cambios materiales del contrato o de los precios se comunican por correo con al menos 30 días naturales de antelación, explicando el motivo y la fecha de efecto. Los cambios de precio no se aplican al periodo ya pagado; se informa de su efecto en la siguiente renovación y de cómo cancelarla. Los cambios urgentes exigidos por ley o seguridad se comunican tan pronto como sea posible. Si el Negocio no acepta un cambio material, puede terminar el contrato antes de su fecha de efecto sin penalización.

Las consultas y reclamaciones sobre el SaaS se dirigen a admin@bklayer.com; las relativas a datos personales, a privacidad@bklayer.com. Se atienden sin demora indebida y respetando los plazos legales aplicables.

El contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero. Esta cláusula no se aplica a los clientes de los Negocios, que conservan los fueros y derechos que les corresponden como consumidores.